Culture pro en Thaïlande : codes du bureau, management et négociation

Réussir en entreprise en Thaïlande ne tient pas qu’aux compétences. Les codes culturels pèsent lourd : les connaître évite malentendus et blocages.

Les clés à intégrer

• Kreng jai : souci de ne pas déranger. On évite les demandes abruptes et les “non” directs. Formulez poliment, proposez des options.
• Jai yen : rester calme. Hausser la voix ou montrer de l’énervement fait perdre la face à tout le monde.
• Hiérarchie : décisions souvent top-down. Les réunions servent à valider plus qu’à débattre. Cherchez des alliés en amont.
• Communication indirecte : un “yes” peut signifier “j’ai entendu” plutôt que “j’accepte”. Demandez des confirmations écrites (LINE, e-mail) avec échéances.
• Relationnel d’abord : un café, un déjeuner, un suivi régulier débloquent plus que dix e-mails.
• Étiquette : salut wai selon le contexte, cartes de visite données/reçues à deux mains, titres Khun + prénom.

Travail au quotidien

• Punctualité : visez l’heure pile, anticipez 5–10 min de marge pour les déplacements.
• Outils : LINE est très utilisé pour le suivi opérationnel.
• Tenue : sobre/pro ; manches longues pour rendez-vous formels ; tatouages discrets selon secteur.
• After-work : dîners d’équipe fréquents ; refuser l’alcool est accepté si c’est dit avec tact.

Négocier sans faux pas

• Préparez données de marché et fourchette en THB ; parlez package global (bonus, assurance, jours de congé).
• Restez ferme sur l’objectif, doux sur la forme : pas d’ultimatum, proposez des scénarios (“si… alors…”).
• Résumez l’accord par écrit après l’échange.

Feedback & gestion d’équipe

• Évitez les remontrances en public. Préférez un entretien individuel, orienté solutions.
• Donnez des consignes claires, écrites, avec points d’étape ; félicitez en groupe.

Check-list express

• Clarifier rôles/délais par écrit
• Briefer les décideurs avant la réunion
• Soigner la forme autant que le fond
• Toujours garder le jai yen (calme)