Achats en ligne en Thaïlande : Lazada, Shopee & co
Commander en ligne est devenu un réflexe en Thaïlande : rapide, peu cher et souvent plus simple que d’aller en magasin. Voici l’essentiel pour acheter sans mauvaise surprise, que vous soyez famille, retraité ou nomade digital.
Plateformes incontournables
Lazada et Shopee dominent le marché. Cherchez les boutiques « Mall/Official Store » pour éviter les contrefaçons et bénéficier de politiques de retour plus généreuses. Les grandes enseignes disposent aussi de leurs sites (Central Online, Power Buy, HomePro) pratiques pour l’électroménager.
Paiements courants
Carte bancaire, PromptPay (QR), e-wallets ou paiement à la livraison selon les vendeurs. Si votre banque est étrangère, activez la 3-D Secure et vérifiez les frais de change. Conservez les preuves de paiement et la facture électronique.
Livraison et suivi
Les transporteurs (Kerry, J&T, Flash, Thailand Post) livrent vite, y compris en province. Comparez les frais et délais affichés avant validation. Pour les articles fragiles, choisissez l’option « assuré » si disponible et refusez un colis visiblement endommagé.
Retours, garanties, litiges
Les retours varient selon vendeur et catégorie (souvent 7 à 15 jours, plus pour les boutiques officielles). Lisez les exclusions (« change of mind », hygiène, produits ouverts). En cas de litige, contactez d’abord le SAV via l’app, puis l’Office of the Consumer Protection Board (OCPB – hotline 1166) si nécessaire.
Astuces qui font gagner
• Cumulez les campagnes 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 avec les coupons vendeur + carte bancaire.
• Filmez l’ouverture pour les articles onéreux.
• Pour l’import, vérifiez taxes/délais de douane.
• Privilégiez la livraison en point relais si vous êtes peu à domicile.
Check-list express pour éviter tout problème
- Boutique officielle ?
- Avis récents lus ?
- Politique de retour claire ?
- Garantie et facture sauvegardées ?
- Adresse et téléphone à jour ?
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