Dire non et négocier en Thaïlande sans froisser : le guide “kreng jai” pour expatrié-e-s

Dire « non », demander une réduction, réclamer un service… En Thaïlande, la forme compte autant que le fond. Comprendre quelques codes culturels et utiliser les bons canaux vous évite des malentendus — et débloque bien des situations.

Les 3 clés culturelles à connaître

• Kreng jai : considération/reticence à déranger ; on évite de mettre l’autre dans l’embarras. Faites des demandes précises mais douces, proposez des options (“serait-il possible de…?”), et remerciez même en cas de refus.
• Jai yen (« cœur froid ») : rester calme et posé. En cas de couac, respirez et reformulez. Les échanges se débloquent mieux sans hausse de ton.
• Mai pen rai (« ce n’est rien ») : utile pour désamorcer après un désaccord… mais évitez d’en abuser si vous attendez une action concrète.

Phrases utiles (FR > TH romanisé)

• Bonjour / merci / désolé : Sawasdee khráp/khâ ; Khob khun khráp/khâ ; Kho thôt khráp/khâ.
• « Pourrions-nous faire ainsi ? » : Tam ni dai mái khráp/khâ ?
• « Je ne comprends pas, pouvez-vous répéter doucement ? » : Mai khâo-jai, chuai phût cha-cha dai mái ?
• « Puis-je parler au responsable, s’il vous plaît ? » : Kho phût gàp phûu-jàt-kaan dai mái ?

Méthode en 4 étapes pour négocier/passer un message

1. Préparez une option B (ex. autre date/format).
2. Formulez positif + raison : “Pour éviter un retard, serait-il possible de…”.
3. Proposez l’écrit (résumé en message) pour lever l’ambiguïté.
4. Clôturez en sauvegardant la face : “Merci d’avoir vérifié, j’apprécie”.

LINE, l’outil incontournable

La majorité des échanges pros/quotidiens se fait sur LINE (≈54 M d’utilisateurs en Thaïlande fin 2024). Fixez les détails par message, joignez photos/lieu et validez par “OK”. Évitez les vocaux longs ; les stickers “merci/désolé” fluidifient.

Cinq situations concrètes pour exemple

• Condo/propriétaire : demande de réparation → “Serait-il possible d’aujourd’hui 16h ou demain 10h ? Je joins la photo.”
• Administration/banque : restez jai yen, résumez sur LINE/email si possible ; si blocage, demandez calmement un responsable.
• Hôpital/clinique : reformulez le besoin, proposez un créneau ; demandez un résumé écrit du traitement.
• Prestataire (livraison, ménage) : précisez lieu et heure, utilisez la géolocalisation LINE ; confirmez la veille.
• Litige commerçant : proposez d’abord une solution douce (échange, avoir). En dernier recours, OCPB 1166 (dépôt de plainte en ligne).

Erreurs fréquentes à éviter

Parler trop fort, « mettre au pied du mur », menacer d’emblée, ironie directe, messages ambigus sans heure/lieu, appels répétés sans prévenir.

Plan B si ça coince vraiment

Restez courtois, écrivez un récapitulatif factuel (dates, photos), proposez un délai clair. Puis escalade polie (responsable) ; si échec et préjudice consommateur : OCPB 1166.